CHE RÓGA PE

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CHE RÓGA PE ​

Guía de Marca para Ventas y Atención al Cliente ​

1. Principio Rector ​

Si el proyecto está “en nuestra casa”, lo tratamos con respeto, claridad y compromiso.

Cada interacción debe transmitir:

  • Tranquilidad
  • Acompañamiento
  • Profesionalismo
  • Responsabilidad real

2. Rol del equipo de ventas y soporte ​

No somos “vendedores” ​

Somos asesores digitales.

No atendemos “tickets” ​

Atendemos personas y proyectos.

3. Tono en Ventas ​

Cómo hablar ​

  • Cercano, sin presión
  • Seguro, sin exagerar
  • Claro, sin tecnicismos
  • Consultivo, no agresivo

Qué debe sentir el cliente ​

“Me están ayudando a decidir, no empujando a comprar.”

4. Estructura de una conversación de ventas ​

1️⃣ Apertura (confianza) ​

“Hola, ¿cómo estás? Gracias por escribir a CHE RÓGA PE.”

2️⃣ Escucha activa ​

“Contame un poco qué necesitás y para qué lo vas a usar.”

3️⃣ Traducción técnica ​

“En tu caso, lo ideal sería esto porque…”

4️⃣ Propuesta clara ​

“Con este plan cubrís lo que necesitás hoy y podés crecer después.”

5️⃣ Cierre tranquilo ​

“Si te parece bien, lo dejamos listo. Y cualquier cosa, estamos.”

5. Qué decir y qué evitar en ventas ​

✔️ Decir ​

  • “Te recomiendo”
  • “Para tu caso”
  • “Podemos crecer después”
  • “Nos encargamos de eso”
  • “Te acompañamos”

❌ Evitar ​

  • “Este es el mejor plan para todos”
  • “Tenés que contratar ya”
  • “Eso es muy técnico”
  • “No se puede” (sin explicar alternativa)

6. Atención al Cliente / Soporte ​

Regla de oro ​

Primero tranquilizar, después resolver.

Ejemplo:

“Quedate tranquilo, ya estamos revisando y te avisamos.”

7. Lenguaje en soporte técnico ​

Correcto ​

“Tu sitio estuvo inaccesible unos minutos. Ya lo resolvimos y está funcionando normalmente.”

Incorrecto ​

“Hubo un timeout por overload del servidor.”

8. Manejo de problemas o errores ​

Cuando algo falla ​

  1. Reconocer
  2. Explicar en simple
  3. Resolver
  4. Confirmar

Ejemplo:

“Tuvimos un inconveniente técnico. Ya lo solucionamos y tomamos medidas para que no vuelva a pasar.”

9. WhatsApp – Guía rápida ​

Mensaje de bienvenida ​

“Hola 👋 Somos CHE RÓGA PE. Contanos en qué te podemos ayudar.”

Seguimiento ​

“¿Cómo vas con la propuesta? Cualquier duda, escribinos.”

Post-venta ​

“¿Todo funcionando bien? Estamos atentos si necesitás algo.”

10. Email – Estilo recomendado ​

Asunto ​

  • Claro y humano Ej: Tu hosting ya está activo

Cuerpo ​

  • Breve
  • Directo
  • Con cierre cercano

Ejemplo:

“Cualquier duda, escribinos. Estamos para ayudarte.”

11. Manejo de precios y objeciones ​

Objeción: “Está caro” ​

Respuesta:

“Entiendo. Nuestro enfoque es que tu proyecto esté bien cuidado y no tengas problemas después. Preferimos hacer las cosas bien desde el inicio.”

12. Cierre de relación (muy importante) ​

No termina con la venta.

“Tu proyecto ya está en nuestra casa. Ahora lo cuidamos.”

13. Frases clave de marca para el equipo ​

  • “Nos hacemos cargo”
  • “Lo vemos y te avisamos”
  • “Te explico en simple”
  • “Estamos para acompañarte”
  • “Crecemos con tu proyecto”

14. Sensación final para el cliente ​

“No solo contraté un servicio. Dejé mi proyecto en buenas manos.”